دليلك الشامل عن مؤشرات الاداء الرئيسية KPls

مؤشرات الاداء الرئيسية KPls هي مقاييس مرئية تستخدم لقياس أداء المؤسسات ومن بينها مواقع الويب وتحقيق الأهداف الرئيسية للعمل.

 وهي تساعد على تحديد مدى تحقيق الأهداف المحددة من قبل مواقع الويب والتطبيقات الالكترونية وتحسين محركات البحث الخاصة بها ,وتحديد النقاط التي يجب تحسينها .

 ويمكن استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية في مجموعة متنوعة من المجالات، بالإضافة إلى مواقع الويب والتطبيقات بما في ذلك الصناعة والتجارة والخدمات اللوجستية والتسويق والموارد البشرية والمالية والتكنولوجيا والتعليم والرعاية الصحية والعديد من المجالات الأخرى.

ولكن لا يمكن تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs بشكل عام، حيث يجب تحديدها بشكل فردي لكل مؤسسة وفقًا لأهدافها واحتياجاتها.

أنواع مؤشرات الأداء الرئيسية KPLS

تصنف مؤشرات الأداء الرئيسية KPLS عادةً إلى ثلاثة أنواع رئيسية:

·         مؤشرات الأداء الرئيسية المالية: تتعلق هذه المؤشرات بأداء المنظمة المالي، مثل الربحية والمبيعات والعائد على الاستثمار (ROI).

·         مؤشرات الأداء الرئيسية غير المالية: تتعلق هذه المؤشرات بمجالات أخرى من أداء المنظمة، مثل رضا العملاء والكفاءة التشغيلية والجودة والسلامة.

·         مؤشرات الأداء الرئيسية الاستراتيجية: تتعلق هذه المؤشرات بأهداف المنظمة الاستراتيجية، مثل النمو والابتكار والمسؤولية الاجتماعية للشركات.

 ما هي مؤشرات الاداء الرئيسية المالية واستخداماتها

تعد مؤشرات الأداء الرئيسية المالية من أكثر المؤشرات شيوعًا، لأنها توفر نظرة  حادة وثاقبة على أداء المنظمة من حيث الربحية.

و تشمل بعض الأمثلة الشائعة على مؤشرات الأداء الرئيسية المالية kpls سنذكرها بالتفصيل فيما يلي

·         صافي الربح: هو الفرق بين الإيرادات والمصروفات.

·         الإيرادات: هي إجمالي الأموال التي تحصل عليها المنظمة من بيع منتجاتها أو خدماتها.

·         المبيعات: هي إجمالي عدد المنتجات أو الخدمات التي تبيعها المنظمة.

·         عائد الاستثمار (ROI): هو مقدار الأرباح التي تحصل عليها المنظمة مقابل كل مبلغ تستثمره.

مؤشرات الاداء الرئيسية الغير مالية

مؤشرات الأداء الرئيسية غير المالية تستخدم مؤشرات الأداء الرئيسية غير المالية KPls  لقياس جوانب أخرى من أداء المنظمة.

 مثل رضا العملاء ،والكفاءة التشغيلية, والجودة ,والسلامة.

حيث تشمل بعض الأمثلة الشائعة على مؤشرات الأداء الرئيسية غير المالية ما يلي:

·         رضا العملاء: هو مقياس لكيفية شعور العملاء تجاه منتجات أو خدمات المنظمة.

·         معدل الاستبدال: هو مقياس لنسبة العملاء الذين يستمرون في استخدام منتجات أو خدمات المنظمة.

·         وقت الاستجابة لخدمة العملاء: هو مقياس لسرعة استجابة المنظمة لطلبات العملاء.

·         وقت الإنتاج: هو مقياس لوقت الذي يستغرقه إنتاج منتج أو خدمة.

·         معدل الخطأ: هو مقياس لنسبة المنتجات أو الخدمات التي تحتوي على أخطاء.

·         تكلفة الوحدة: هي التكلفة الإجمالية لإنتاج وحدة واحدة من المنتج أو الخدمة.

·         معدل العائد: هو مقياس لنسبة المنتجات أو الخدمات التي يتم إرجاعها إلى المنظمة.

·         نسبة الكمال: هي مقياس لنسبة المنتجات أو الخدمات التي تلبي جميع المتطلبات.

·         عدد الحوادث: هو مقياس لعدد الحوادث التي تحدث في المنظمة.

·         عدد أيام العمل الضائعة بسبب الإصابة: هو مقياس لعدد الأيام التي يفقد فيها الموظفون العمل بسبب الإصابة.

·         نسبة الطاقة المتجددة: هي مقياس لنسبة الطاقة التي تستخدمها المنظمة من مصادر الطاقة المتجددة.

·         نسبة النفايات المعاد تدويرها: هي مقياس لنسبة النفايات التي يتم إعادة تدويرها من قبل المنظمة.

مؤشرات الأداء الرئيسية الاستراتيجية KPLs

تتعلق مؤشرات الأداء الرئيسية الاستراتيجية kPls بأهداف المنظمة الاستراتيجية مثل النمو والابتكار, والمسؤولية الاجتماعية للشركات.

 تشمل بعض الأمثلة الشائعة على مؤشرات الأداء الرئيسية الاستراتيجية ما يلي:

·         معدل النمو: هو مقياس لكيفية نمو المنظمة على مدار فترة زمنية معينة.

·         عدد المنتجات أو الخدمات الجديدة التي تم إطلاقها: هو مقياس لمعدل الابتكار في المنظمة.

·         نسبة الموظفين الذين يتطوعون في مجتمعاتهم المحلية: هو مقياس لالتزام المنظمة بالمسؤولية الاجتماعية للشركات.

 الاحتياطات الازمة عند اختيار مؤشرات الأداء الرئيسية المناسبة

لضمان فاعلية هذه المؤشرات والحصول علي أفضل النتائج يجب مراعاة  الاتي

1. الأهداف الاستراتيجية للمنظمة: يجب أن تكون مؤشرات الأداء الرئيسية kpls مرتبطة بأهداف المنظمة الاستراتيجية.
2. المجالات التي تحتاج إلى تحسين: يجب أن تساعد مؤشرات الأداء الرئيسية في تحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين.
3. البيانات المتاحة: يجب أن تكون مؤشرات الأداء الرئيسية قابلة للقياس باستخدام البيانات المتاحة.

كيفية استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية في الشركات والمنظمات

يمكن استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية KPls لتحسين أداء المنظمة من خلال:

·         تحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين: يمكن استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية لتحديد المجالات التي لا تحقق المنظمة أهدافها فيها.

·         قياس التقدم المحرز نحو الأهداف: يمكن استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية لقياس التقدم المحرز نحو الأهداف الاستراتيجية للمنظمة.

·         تحديد أولويات الموارد: يمكن استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية لتحديد أولويات الموارد على أساس أهميتها بالنسبة للأهداف الاستراتيجية للمنظمة.

أهمية مؤشرات الأداء الرئيسية لتعزيز ورفع مستوي الشركات

تتمثل أهمية مؤشرات الأداء الرئيسية في أنها توفر طريقة منظمة وقابلة للقياس لتقييم أداء المنظمة.

ويمكن استخدامها لقياس مجموعة متنوعة من العوامل بما في ذلك الأداء المالي، ورضا العملاء، والكفاءة التشغيلية، والجودة، والسلامة.

وبشكل عام يمكن أن تكون مؤشرات الأداء الرئيسية  KPlsأداه قيمة لمساعدة المنظمات على تحسين أدائها وتحقيق أهدافها.

الأمثلة على أهمية مؤشرات الأداء الرئيسية

·        تحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين:

يمكن استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية لتحديد المجالات التي لا تحقق المنظمة أهدافها فيها.

على سبيل المثال، إذا كانت نسبة رضا العملاء أقل من المتوقع، فهذا يشير إلى أن المنظمة تحتاج إلى تحسين تجربة العملاء.

·        قياس التقدم المحقق نحو الأهداف:

يمكن استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية KPls لقياس التقدم المحرز نحو الأهداف الاستراتيجية للمنظمة.

·        على سبيل المثال إذا كان الهدف هو زيادة المبيعات بنسبة 10٪ في السنة، فيمكن استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية لقياس المبيعات الفعلية وتحديد ما إذا كانت المنظمة تحقق هدفها.

·        تحديد أولويات الموارد: يمكن استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية لتحديد أولويات الموارد على أساس أهميتها بالنسبة للأهداف الاستراتيجية للمنظمة.

على سبيل المثال إذا كانت نسبة رضا العملاء هي أهم مؤشر أداء رئيسي للمنظمة، فيمكن تخصيص المزيد من الموارد لتحسين تجربة العملاء.

كيف يمكن أن تساعد مؤشرات الأداء الرئيسية KPlsالمنظمات بشكل عام

·        تحسين الأداء:

يمكن أن تساعد مؤشرات الأداء الرئيسية المنظمات على تحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين وقياس التقدم المحقق نحو الأهداف.

·        اتخاذ قرارات أفضل:

يمكن أن تساعد مؤشرات الأداء الرئيسية المنظمات على اتخاذ قرارات أفضل من خلال توفير بيانات قابلة للقياس حول الأداء.

·        التواصل الفعال:

يمكن أن تساعد مؤشرات الأداء الرئيسية المنظمات على التواصل الفعال مع أصحاب المصلحة حول الأداء.

كيف تعمل مؤشرات الاداء الرئيسية KPLS وامثلة علي ذلك

تعمل مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) من خلال قياس الأداء الفعلي للمنظمة مقابل أهدافها المحددة. تتكون مؤشرات الأداء الرئيسية من ثلاثة مكونات رئيسية:

·         القياس المحدد: ما هو الذي تريد قياسه؟ يمكن أن يكون هذا عددًا، أو نسبة، أو ٪، أو أي وحدة أخرى.

·         الهدف: ما هي القيمة المستهدفة التي تريد الوصول إليها؟

·         الفترة الزمنية: في أي فترة زمنية تريد قياس الأداء؟

على سبيل المثال  قد تحدد شركة مصنعة للمعدات هدفًا لزيادة المبيعات بنسبة 10٪ في السنة. يمكنهم استخدام مؤشر أداء رئيسي لقياس المبيعات الفعلية مقابل الهدف.

إذا كانت المبيعات الفعلية 100 مليون دولار، والهدف هو 110 ملايين دولار، فإن مؤشر الأداء الرئيسي سيكون 0.91. وهذا يعني أن الشركة لم تتحقق من هدفها بنسبة 9٪.

بمجرد تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية kPls المناسبة يجب على المنظمات تتبعها بانتظام. يمكن القيام بذلك باستخدام مجموعة متنوعة من الأساليب، بما في ذلك:

·         بيانات نظم المعلومات الإدارية (MIS)

·         الاستطلاعات

·         المقابلات

من خلال تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية  KPls بانتظام يمكن للمنظمات تحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين ومن حيث واتخاذ قرارات أفضل حول كيفية تخصيص الموارد.

الأمثلة على كيفية استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية:

·         شركة مصنعة للمعدات: يمكن استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية لقياس المبيعات، ورضا العملاء، والكفاءة التشغيلية.

·         شركة خدمات مالية: يمكن استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية لقياس الربحية، ورضا العملاء، والمخاطر.

·         منظمات غير ربحية: يمكن استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية لقياس تأثيرها، ورضا المستفيدين، وكفاءتها.

إليك فيديو توضيحي لمؤشرات الاداء الرئيسية KPls

في الختام نؤكد ان مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) هي قياسات قابلة للقياس الكمي للأداء للأنشطة الرئيسية التي تديرها المنظمة أو الفريق,

 يمكن استخدامها لتحسين أداء المنظمة من خلال تحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين وقياس التقدم المحقق نحو الأهداف.