استخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق الرقمي ج1

يعد استخدام الذكاء الاصطناعي في مجالات مختلفة من العلوم والأعمال والطب والسيارات والتعليم وأيضا التسويق الرقمي اتجاها حديثا، حيث أدى ظهور الذكاء الاصطناعي إلى تغيير المشهد التسويقي، والتحول من الأساليب التقليدية باستخدام الكتالوجات المطبوعة والتسويق عبر الهاتف إلى الأساليب الرقمية الحالية، فقد لجأ المسوقون إلى ابتكار طرق وأساليب أخرى للوصول للمستهلك وخدمة العملية التسويقية باستخدام أحدث الطرق والتقنيات مثل استخدام الشبكات الاجتماعية وروبوتات الدردشة، بشكل عام تركز مناهج التسويق التقليدية على الإنجازات على مستوى الشركة، مثل تحديد المزايا التنافسية وتعزيز العلاقات مع العملاء.

استخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق الرقمي

على مدى سنوات تطور الذكاء الاصطناعي ليحاكي الإمكانات العقلية للبشر والتعلم من بيانات العملاء غير المهيكلة واكتشاف خباياهم التي تفيد المسوقين فعند دمج الذكاء الاصطناعي والتقنيات التسويقية الداعمة الأخرى، يسهل توظيفه في التخطيط الاستراتيجي وتقديم عروض مناسبة للعملاء المحتملين، حيث إن تحليل البيانات الضخمة يسهل على المسوقين وضع استراتيجيات ملاءمة للعملاء.

يعرف الذكاء الاصطناعي (AI. Artifical Intellegence): أنه مجموعة مميزات معينة وسلوك محدد تتسم بها البرمجيات الحاسوبية، ولها القدرة على محاكاة قدرات البشر الذهنية والعملية، تتشكل في القدرة على التعلم والاستنتاج وردود الأفعال حتى التي لم تبرمج في الآلة، في حين لا يوجد تعريف محدد للذكاء الاصطناعي يمكن تعريفة أيضا بأنه فرع من فروع علم الحاسوب، يقوم بتصميم ودراسة ما يسمى بالعميل الذكي وهو نظام يدرك البيئة المحيطة مما يؤهله لاتخاذ القرارات والله الذكي وهو نظام يدرك البيئة المحيطة مما يؤهله لاتخاذ القرارات والإجراءات التي ترفع من احتمالية نجاحه في تحقيق أهدافه وأهداف الفريق.

كما يستطيع الذكاء الاصطناعي تقديم مساعدات للمتاجر الإلكترونية من خلال التعرف على الأنماط الشرائية للمشترين بحسب خصائصهم ثم اقتراح المنتجات التي تناسبهم، فذلك ما يميز الشركات الرقمية والمتاجر الالكترونية مثل أمازون (Amazon) ونتفيلكس (Netflex) ويوتيوب(youtube)

- يمكن تعريف تسويق الذكاء الاصطناعي: بأنه استراتيجية تسويقية تستفيد من بيانات المتلقين وتقنيات التعلم الآلي لاقتراح وصياغة أهداف الحملة التسويقية لتحقيق أهداف المؤسسة بشكل فعال يعمل على تعزيز الصورة الذهنية للعملاء، كما يستخدم المسوقون تقنيات الذكاء الاصطناعي في عمل أبحاث تسويقية تفيد في تحليل المنافسين وتحليل البيانات الضخمة وقياس تأثير الحملات الإعلانية ومدى فاعليتها، كذلك عمل دراسات على المستهلكين للاستفادة منها في جذب المستهلكين توقع ردة الفعل لديهم وأيضا تحسين صورة المؤسسة الذهنية.

فالتسويق الرقمي هو وسيلة تسويق تتطور مع مرور الوقت، كما أنها توفر قاعدة معلومات وبيانات أوسع لتسهيل عملية التسويق بأقل استخدام للموارد، حيث أتاح الذكاء الاصطناعي للمؤسسات الصغيرة إمكانية التطور وفرص غير مسبوقة.

- كما يحتاج التسويق الرقمي إلى تدريب العاملين على استخدام التقنيات الجديدة والتعرف على كيفية التعامل مع هذه التقنيات والأدوات الرقمية للوصول للجمهور المستهدف، ودعم هذه المهارات شخصية بمهارات أكاديمية ودراسية فقد ظهر هذا التخصص مع بداية الألفينات مع اختراع تقنيات تكنولوجية جديدة، حيث اعتمد على كل التقنيات والأدوات الرقمية للوصول للجمهور المستهدف.

كما يعتبر التسويق الرقمي جزءا من دراسة الإعلام وبخاصة العلاقات العامة ويعتمد على دراسة مهارات المسوق والقائم بالاتصال ومهارات صناعة المحتوى الإعلاني أو التسويقي والتعامل مع القنوات الرقمية المختلفة للوصول للجمهور.

- بينما يعتبر التسويق الروبوتي أكثر تقدما من التسويق الرقمي دخل مع تقنيات الثورة الصناعية الرابعة، فهو عباره عن أدوات وتقنيات اعتمد المسوق على استخدامها للوصول إلى الجمهور المستهدف بعض هذه التقنيات تستشرف السلوك الاستهلاكي للجمهور عن طريق بتحليل البيانات الضخمة للأفراد للعام القادم مثلا بناء على ميزانياتك المادية وعلى الاستخدام اليومي للداتا وتداولها بينك وبين الأجهزة الأخرى.

فهو عبارة عن أدوات وتقنيات حديثة ومتطورة اعتمد عليها المسوق لمعرفة واستشراف السلوك الخاص بالمستهلك عن طريق استخدام تقنيات الذكاء الصناعي في عملية التسويق الروبوتي.

وهناك أيضا تسويق الميتافيرس يحتاج هذا النوع من التسويق إلى مهارات كبيرة جدا ليس فقط خاصة بالقائم بالاتصال ولكن خاصة بالقنوات والشركات والوكالات الإعلانية، حيث يتوقع أن تصل الاستثمارات في هذه التقنيات إلى 800 مليار دولار فى عام 2024، فالجمهور هنا هو من يحدد المحتوى وبالتالي يحدد طبيعة الوسيلة التي يبث أو يرسل إليها المحتوى أيضا.

حيث تستخدم تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي في تحسين رحلة العميل وزيادة عائد الاستثمار (ROI) من الحملات التسويقية وذلك لدخوله في عملية تحليل البيانات الضخمة والتعلم الآلي والعمليات الأخرى، فيمكن استخدام هذه التقنيات على نطاق أوسع لأتمته العمليات المعتمدة على البشر من إنشاء محتوى وتصميم الويب وحتى إعلانات الدفع لكل نقرة (PPC) كلها تطبيقات يمكن استخدامها في التسويق من خلال الذكاء الاصطناعي، كما يمكنه تبسيط وتحسين الحملات التسويقية، على الرغم من أهمية الذكاء الاصطناعي في التسويق إلا أن هناك بعض الجوانب السلبية مثل افتقاره للإبداع فهو لا يزال غير قادر على منافسة ومجاراة الإنسان في الابداع وتحليل البيانات المعقدة.

اقرأ أيضا: موضوعات ذات صلة بالذكاء الاصطناعي

اقرأ أيضا: عالم واحد للإعلام والبرمجيات