توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي في التسويق الرقمي ج2

تعد تقنيات الذكاء الاصطناعي أداة قوية ينبغي للمسوقين استغلال إمكانياتها وتوظيفها في التسويق الرقمي لتحقيق أفضل النتائج وتحسين عائد الاستثمار، حيث لم يعد يقتصر استخدام هذه الأدوات على الشركات الكبرى فقط، بل أصبحت تستخدم الشركات والمشاريع الصغيرة أيضا للاستفادة من هذه الأدوات في الوصول للجمهور وتحقيق الأهداف التسويقية المخطط لها من خلال عدد من التطبيقات.

اقرأ أيضا: استخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق الرقمي

 أهم تطبيقات الذكاء الاصطناعي في التسويق الرقمي:

1-  روبوتات الدردشة:

  هي تقنيات حاسوبية طورت للتفاعل مع العملاء عبر الانترنت وتقديم الدعم ومساعدتهم في إتمام العملية الشرائية وإجابتهم على الاستفسارات المختلفة، كما تساعد في تحسين تجارب العملاء من خلال تقديم الدعم والتعامل مع العديد من العملاء في الوقت نفسه وعلى مدار الساعة لدعم العلامة التجارية لدى العملاء.

2-التسعير الديناميكى:

  يعداستراتيجية للتسعير ويطلق عليه أيضا التسعير الشخصي فمن خلاله يتم تحديد أسعار المنتج تلقائيا، حيث إن برامج الذكاء الاصطناعي تعمل على تحليل الملف الشخصي للعميل باستخدام ملفات التعريف الارتباط وعمليات وتاريخ الزيارات وجميع بيانات وخبرة العميل وذلك حتى يتم تحديد السعر وفقا للطلب عليه ومخزون المنتج وملف العميل الشخصي

3-  الإعلانات الموجهة:

يوجه الذكاء الاصطناعي الإعلانات إلى العملاء من خلال استخدام بيانات ملفات تعريف الارتباط وتاريخ التصفح بناء على معايير مثل العمر والجنس والمنطقة الجغرافية وغير ذلك، فتستخدم خوارزميات الذكاء الاصطناعي للبدء بتحليل نشاط العميل على الانترنت وتوجيه إعلانات تتوافق مع اهتماماته واحتياجاته، لذلك يلاحظ أن إعلانات جوجل ويوتيوب والفيس بوك وغير ذلك تكون ذات علاقة غالبا بالأشياء التي بحث عنها العميل على جوجل أو الموضوعات التي تطلع اليها.

4-  تحليل البيانات الضخمة:

تعد البيانات هي الركيزة الأولية لجميع القرارات التسويقية لذلك يعتبر تحليل البيانات من أهم تطبيقات الذكاء الاصطناعي للتسويق الرقمي، حيث يمكن توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي في تحليل البيانات عن العملاء واستخدام نتائجها فى صياغة الرسائل التسويقية بطرق جذابة وفعالة وبدقة وسرعة تفوق قدرة الإنسان، والتنبؤ باتجاهات المستهلكين وتحليل سلوكياتهم

5-  فهم العملاء:

تستطيع تقنية الذكاء الاصطناعي من معرفة ردود الفعل للمستهلكين حول العلامة التجارية، حيث توجد أدوات تعمل على جذب العملاء وتحليل أرائهم عن المنتجات عبر الشبكات الاجتماعية، فتستطيع هذه التكنولوجيا أن تحدد إذا كانت العلامة التجارية موضع مدح أو ذم أو تذكر بشكل محايد، وبناء على هذه المعلومات يستطيع المسوق صياغة وإعادة تعديل رسائلهم التسويقية لتكون أكثر فاعلية وتساعد هذه الوسائل الحديثة في :

§       معرفة من المؤثرين في المجال التسويقي

§       متابعة ردود الأفعال حول العلامة التجارية

§       تحديد الموضوعات والعبارات الأكثر تداولا بين العملاء

§       معرفة شعور العملاء تجاه شئ معين أو تجاه العلامة التجارية

6-  توصية وتخصيص المحتوى:

فهو يعد من أفضل تطبيقات الذكاء الاصطناعي، حيث تقوم المدونات ومواقع التجارة الالكترونية والعديد من الشبكات الاجتماعية باستخدام الذكاء الاصطناعي فى تحليل بيانات الزوار على الشبكة، وتقديم التوصيات والمقترحات بالمحتويات والمنتجات التي تلائم احتياجاتهم، ليقضو وقتا أطول داخل هذه المواقع أو التطبيقات، لذلك يسعي المسوقون لابتكار طرق جديدة للتفاهم والتواصل مع العملاء، هنا يأتي دور الذكاء الاصطناعي في توفير المحتوى او المنتج التي تتناسب احتياجاته واهتماماته وذلك بناء على المواضيع التي يبحث عنها والمجالات التى تلفت انتباهه والمواقع التي يزورها.

وافضل مثال على مواقع التجارة الالكترونية هو موقع امازون، حيث يقترح ويوصى زواره بمنتجات بناء على يشترون أو يبحثون عنه على الموقع . 35% من إيرادات موقع أمازون تأتي من محرك التوصيات الخاص به وذلك وفقا لدراسة قام بها موقع Mckinsey

7-  اختبارات A/B:

هي تقنية رقمية تهدف لقياس التغييرات الناتجة عن تعديل متغير ما، فهي أسلوب تسويقي يبنى على المقارنة بين نسختين أيهما يتجاوب معها العملاء بشكل أفضل، وأي النسختين تحقق أعلى معدل تحويل، حيث أنها عملية معقدة تحتاج إلى تحليل الكثير من البيانات وتحليل النتائج بشكل أسرع وأكثر كفاءة من الإنسان، ولا يعني ذلك أن هذه التقنية تستخدم فقط في تحسين المحتوى المكتوب ولكن تستخدم بشكل أوسع في تحديد أي محتوى إعلاني من بين صيغتين مختلفتين هو الأفضل والأكثر تفاعلا وجذبا للفئة المستهدفة من خلال تحميل تطبيق معين أو معرفة المزيد من التفاصيل، كذلك معرفة والمقارنة بين أي جملة هي الأكثر تحريكا للجمهور المستهدف لحسهم على القيام بالخطوة التالية المطلوبة.

اقرأ أيضا: أفضل 100 موقع مجاني للذكاء الاصطناعي لتحسين عملك وحياتك

مزايا التسويق باستخدام روبوتات الدردشة

يمنح الذكاء الاصطناعي القدرة للآلة للتفكير والاستيعاب وأداء المهام مثل الإنسان، فقد نمت استخدامات الذكاء الاصطناعي في مجال التسويق بمعدل نمو سنوي 26% ليصل إلى 21 مليار دولار بحلول 2023وتزداد شعبية استخداماته بسبب كفائته وسلاسته فى العمل، كما يساعد فى تحليل الرؤى بشكل أعمق للحصول على تجربة افضل، فهمم حاجة المستهلك بشكل افضل وتعزيز التجربة للمستخدم، كذلك له قدرة على التكيف مع التطورات والمدخلات المنتظمة عبر خوارزميات  التعلم التدريجي التي تضيف ميزه تنافسية للتسويق الرقمي

ومن أهم مزايا الشاتروبوت :

-      يعتبر الشاتروبوت مساعدين شخصيين لعملائك من خلال القيام بمحادثات مفيدة وغير مملة، نضج المحادثة وقابلية للتخصص فيمكن تدريبة ليكون بالطريقة التي تلائم عملائك، سهولة نشره عبر القنوات الالكترونية المتعددة مثل فيس بوك، واتساب، تلغرام، تويتر، سهولة التعامل حيث تتعامل روبوتات الدردشة مع حوالي 80% من استفسارات العملاء دون تدخل بشري ثم يتولى الوكلاء المباشرين المحادثات الأكثر تعقيدا

-      سرعة التفاعل حيث تساعد روبوتات الدردشة العملاء الحاليين والمحتملين في سرعة تلقي الرد والتغذية الراجعة الفورية على الاستفسارات بهامش وقت بسيط لا يتخطى الثواني البسيطة، الإتاحة على مدار اليوم وتوفير الوقت والجهد، الملائمة لكافة المجالات والشركات المتنوعة سواء في مجالات التعليم والصحة أو في شركات الحلول التقنية والتجارة الالكترونية لما تمثله من كفاءة في خلق محادثات أكثر تأثيرا مع العملاء، الحفاظ على سرية البيانات والمعلومات التي يتم تجميعها بدقة وكفاءة.

اقرأ أيضا: معلومات عن الذكاء الاصطناعي